光大银行业内首推手语视频服务

2019-11-12 19:42:48 2454次浏览

导读:   光大银行持续关注前沿技术发展及行业趋势,继业内首家推出全量业务远程视频服务后,于近日在业内首家推出手语视频服务,为听障人士搭建起金融服务的绿色通道,有效提升了金融服务的覆盖率和获得感,向听障人士传递“

5g技术的成熟和商业应用的普及为银行探索创新服务模式提供了空间。光大银行一直密切关注前沿技术的发展和行业趋势。继业内首次推出全业务远程视频服务后,光大银行最近推出手语视频服务,这是业内首个为听障人士建立绿色金融服务渠道。它有效地提高了获得金融服务的覆盖面和感觉,并为听力受损者提供了“无声的温暖”。

在金融技术深度融合和金融服务流动性的背景下,移动银行已经成为银行联系客户的关键节点。目前,客户可以通过光大手机银行的"帮助"--在线客服"界面拨打手语视频席位。手语视频座位可处理18项业务,如信用卡挂失和网上查询储蓄卡账户,服务时间为每天9: 00-21: 00。值得一提的是,光大银行坚持选择高标准、高要求的手语视频座位,加强与听力受损人群的沟通技巧,提高手语沟通技巧,旨在为客户提供更专业、更温馨、更贴心的手语视频服务。

服务来自内心,公益在于行动。光大银行手语视频服务的推出,不仅提升了本行在线客户服务能力,也成为听障人士在网下网点办理金融业务的“翻译”,解决了听障人士在银行办理业务沟通不便的痛点。通过引入“温度”服务,光大银行打造了一条真情无声的绿色通道,准确满足客户个性化、特色化的金融服务需求,汇聚爱心,走出光大特色的阳光公益之路。

未来,光大银行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,关注不同客户群体的财务需求,创新服务形式,拓宽服务边界,以实际行动履行“金融国家队”的社会责任。

(齐鲁晚报齐鲁1: 00赵万英)

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